返品・キャンセルについて


キャンセル・ご返品について

未使用未開封の商品であれば、アウトレット販売商品を除き、原則としていかなる場合でもご返品を承っております。

ご返品をご希望の際には、商品到着後7日以内にサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。ご返品いただきまして状態を確認しました後に返金の手続きをとらせていただきます。

※返品にかかる送料は、お客様のご負担となります

※アウトレット販売商品については、いかなる理由においても返品はお受けいたしかねます。

※開封後、使用後のご返品、返品期限(商品到着後7日以内)を越えたご注文のご返品はお受け致しかねます。

※配送はカリフォルニアから航空便にて行なっております。出荷後のキャンセル(ご返品)の場合、原則として配送料の実費をご負担いただきますのでご了承ください。

※発送後のキャンセルは、必ず一旦商品をお受け取りの上でご連絡ください。所定の手続きによってキャンセルを行なっていただけない場合、また一方的に商品の『受け取り拒否』をなされた場合、配達員が最初にお届けに上がった日を着荷日として延滞金を起算し、実際の商品受け取りの有無にかかわらず代金をご請求をさせていただきます。

※高額注文(1件3万円以上)や大量注文(1品目につき12個以上)に該当するご注文の場合、発送後のお客様都合のキャンセル・返品はお受けできないことがございます。

※(不在票の有無、再配達時の時間指定など)当店からの出荷後に起きた “配送業者と輸入者様(お客様)との間でのお受け取り上のトラブル”を理由としたご注文の取り消し・キャンセルは一切お受けできません。出荷後は輸入者様(お客様)の責任にて商品をお受け取りの上、返品をご希望の際には所定の手続きにていただけますようお願い申し上げます。


発送後のキャンセル・長期不在・受取拒否について

【ご注意ください!】発送後の「受取拒否・キャンセル」は出来ません!

日本へのお届けは、配送業者の繁忙期を除いて、当店からの発送より通常4~7日間(平均5日程度)でお手元に届きますが、米国からの発送となる関係上、フライトスケジュールや成田での通関業務の影響を受ける可能性がございます。その場合、通常よりも大幅に時間がかかる場合もございますのでご了承ください。

※日本以外へのお届けについては、現在お受けしていません。

※お届け時にご不在の場合は原則として配達員が不在票を投函しますので、不在票に記載の連絡先にご連絡の上、再配達日時をご調整ください。

表札などのお名前が確認できるものが御届け先にない場合や、表札と御届け先のお名前が異なる場合には、ご不在であっても配達員が不在票を投函できないことがございます。

※配達時にご不在の場合、上記のように配達員が不在票を残した上で1週間程度留め置かれて再配達を行いますが、その期間内にお受け取りいただけない場合は新東京国際空港まで返送され、配送業者の成田事務所にて一時保管されます。その後再発送を行なう際には、別途再送料(転送手数料含む)がかかりますのでご了承ください(なお、出荷済みの商品につきましては、お受け取りの有無に関わらず代金を申し受けますので、お荷物は輸入者様の責任にて間違いなくお受け取りください)。

※当店からお荷物の発送時にご案内しております「(分割)発送メール」を受領後、10日以上お荷物の配達がない場合、または追跡調査ができない場合は、カスタマーサポートまでメールにてご連絡をいただきますようお願い致します。

※現在、営業所留めでの手配は行なっておりません。

※通常は、当店配送センターにてご注文を確認しましてから1~3営業日で発送可能ですが、ご注文の集中や仕入れ状況によって、発送までお時間をいただくこともございますこと、予めご了承ください(大半の商品は上記のスケジュールで発送が可能であり、最短で即日発送できる場合もございますが、受注時点での発送日・発送期日についての確約は致しかねます。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします)。

万が一、メーカーからの入荷の遅れなどにより、通常より大幅に発送が遅れることが確定した場合については、別途メールにて一旦ご連絡をさせていただきます。

また、欠品商品について再入荷の目処が立たない場合には、キャンセルとさせていただき、ご入金済みの場合には返金手続きについてご案内をさせていただきます。

※複数の商品をご注文いただいた場合、商品の在庫状況や梱包・配送システム上の都合により、1つのご注文を2便以上に分割して出荷させていただく場合がございます(便数についてのご指定はお受けできません)。あらかじめご了承ください。

なお、当店都合による分割発送については追加送料などはいただいておりません。

また、ごくまれに後発便が先に届く場合もございますのでご了承ください。

※納品書及びメールをご確認の上、商品に不足がある場合やご注文商品と異なる場合には、着荷より7日以内にお申し出ください。直ちに事実確認の上、再発送を行います。

※例外的に日本国内からの発送となる商品もございます。その場合、別途ご登録アドレス宛にその旨ご連絡させていただきます。


お届け商品の破損・不備、不足について

お届けした商品に破損や不備、商品の不足があった場合、商品到着後7日以内 (「商品の不足」の場合、納品書から判断してその商品が含まれているべき梱包物の到着から7日以内) にご連絡ください。

事実確認の上、商品を再発送させていただきます。

※出荷時点・着荷時点の正確な状況把握、事実確認が困難となりますため、お申し出期限(土日祝も含め商品到着後7日以内)を大幅に超えてのご連絡には対応致しかねる場合がございます。

早急に対応を行うためにも、誠に恐縮ながら、お申し出期限内で可能な限り早期にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

※正確に商品状態を把握するため、原則として商品に印字されている「製造番号(LOT#)」「賞味期限(EXP)」また、「商品状態を撮影した画像」をお送りいただいた上で確認をさせていただいております。画像のご送付にご協力いただけない場合、当店及びメーカー側で破損や不備に該当するかどうかの事実確認が行えないため、代替品の発送やご返金などの対応を致しかねる場合がございます。

※1度に(1品目を)大量に購入された場合、お客様ご自身で長期間、製品を保管することになりますが、保管環境によっては、品質に影響が及ぼされる可能性が生じます。また、体調や体質の変化により、サプリメントがお体に合わなくなる場合もございますが、そういった場合につきまして、私どもでは保証いたしかねますため、1回のご注文で商品を大量に輸入(購入)されることはお控えください。

※輸送中の事故が原因と思われる商品の破損があった場合、配送業者の担当者が破損原因調査のためお届け先にて状態を確認させていただくことがございます。当店カスタマーサポートセンターへご連絡の上、商品はご返品なさらずに、そのままの状態でお取り置きくださいませ。

※商品の破損、不備、不足は、原則として「良品との交換」「商品の再出荷」にて対応をさせていただきますが、状況によって「商品代金の返金(欠品扱い)」にて対応させていただく場合がございます。

※商品の破損とは、お受け取り時点でボトルが割れており商品が全くの使用不能である場合、カプセルやタブレットの大半が破損していた場合などを指します。

破損・不備とならない事例

商品は全てカリフォルニアから空輸での配送となるため、輸送上におけるやむを得ない商品状態変化(下記例)や、お受け取り後のお客様お手元での保管中の商品状態変化については、私どもでは一切保証いたしかねます。

・空輸中の気圧変化などによるボトルのへこみ、内側シールの状態変化など

・空輸中の気圧変化などによる少量の内容物の漏れ、及びそれに起因するボトルやラベルの汚れなど

・気候・温度による商品状態変化(冷蔵での発送は行っておりません)など

・一部カプセルの外れや割れ、カプセルからの粉漏れ、剤形の一部破損など

※商品内容の不備とは、原則として商品の誤配(出荷ミス)、またはお届けした商品に明らかに使用困難と判断できる重大な瑕疵が有った場合を指します。

商品の匂い、風味、色、使用感といった使用者の主観を伴う要素、及びカプセル・タブレットの大きさなどにおける使用者の意図と実物との齟齬については、商品内容の不備としての扱いは致しません。

※内容量の誤差(製造工程上、商品の内容量は数パーセントの誤差が生じる可能性があります)などメーカーが不良品としての判定を行わない微細な瑕疵については、商品不備としての扱いは致しません。